Derechos del Consumidor y Garantía Legal
En Coach Chile, entendemos que la verdadera exclusividad se fundamenta en la confianza, la transparencia y el respeto absoluto hacia nuestra clientela. Por ello, nuestra boutique oficial opera en estricto apego a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a las recientes actualizaciones introducidas por la Ley Pro Consumidor en Chile. Nuestra promesa de calidad al representar a Coach está respaldada por un marco legal robusto, diseñado para proteger su inversión de manera integral.
Aplicación de la Garantía Legal (Derecho 6×3)
Todos nuestros artículos de Coach Bolsas son sometidos a rigurosos controles de manufactura antes de ser despachados. Sin embargo, en el caso excepcional de que un producto presente fallas de fábrica, defectos de origen o no cumpla con las especificaciones técnicas informadas, usted se encuentra amparado por el derecho irrenunciable a la Garantía Legal. De acuerdo con la legislación vigente en el territorio nacional, si el artículo presenta deficiencias atribuibles a su fabricación dentro de los primeros seis (6) meses contados desde la recepción material de su compra, usted tiene el derecho a elegir libremente, y a su entera discreción, una de las siguientes tres alternativas: * La reparación gratuita del producto bajo los estándares de la marca. * La reposición o cambio por un artículo idéntico en perfectas condiciones. * La devolución íntegra de la cantidad pagada. Es imperativo destacar que esta garantía legal aplica exclusivamente ante fallas inherentes a la fabricación. No cubre daños ocasionados por un uso indebido, accidentes, desgaste natural intensivo o manipulación por parte de terceros no autorizados.
Derecho a Retracto y Nuestro Beneficio Extendido
La normativa de Chile consagra el derecho a retracto para las adquisiciones realizadas a través de plataformas electrónicas, otorgando un mínimo legal de diez días para arrepentirse de la compra. No obstante, en congruencia con nuestro nivel de servicio, en Coach Chile hemos decidido elevar sustancialmente este estándar normativo. Concedemos a nuestra distinguida clientela un plazo extendido de 30 días corridos para solicitar cambios o devoluciones sin expresión de causa. Asimismo, superamos las exigencias legales al asumir la totalidad de los costos logísticos asociados al retorno de la pieza a nuestro centro de operaciones en Región Metropolitana, asegurando que su experiencia de compra esté libre de fricciones y condicionamientos.
Canalización de Solicitudes y Respaldo Institucional
Para ejercer su derecho a la Garantía Legal o iniciar un proceso de retracto, le solicitamos que se comunique directamente con nuestro departamento de asistencia ejecutiva escribiendo a [email protected]. Deberá adjuntar el comprobante de su orden generada en https://www.coach-cl.com/ y detallar la naturaleza de su requerimiento. Evaluaremos su caso con la mayor celeridad y le brindaremos una resolución inmediata, acorde a los estándares de excelencia que representamos. Reiteramos nuestro compromiso con la ética comercial y la transparencia institucional. Si usted requiere asesoría externa u orientación imparcial sobre el marco regulatorio que rige su transacción comercial, le recordamos que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la entidad gubernamental encargada de velar por la protección de sus intereses. Como una boutique comprometida con la legalidad y el servicio premium, alentamos a nuestros clientes a conocer sus derechos y comprar con absoluta certidumbre.
