Preguntas Frecuentes
¿Son auténticos los productos ofrecidos?
Absolutamente. Al ser la boutique en línea oficial, cada pieza de Coach Bolsas proviene directamente de los talleres de Coach, garantizando su total autenticidad y superando un riguroso control de calidad antes de su despacho.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los pedidos son preparados, auditados y despachados directamente desde nuestro centro de distribución oficial y almacén climatizado ubicado en Chile.
¿Qué empresa de transporte utilizan?
Para asegurar la eficiencia y el resguardo de su inversión, confiamos nuestras entregas nacionales de forma exclusiva a la red prioritaria de Chilexpress.
¿Cuánto tarda el envío dentro del territorio nacional?
El tiempo total de entrega dentro de Chile es de 3 a 5 días hábiles. Es importante considerar que los envíos a zonas extremas o territorios insulares pueden requerir de 1 a 7 días hábiles adicionales.
¿Realizan despachos a países vecinos y cuánto demoran?
Sí, contamos con cobertura regional. Los tiempos totales de entrega son de 5 a 8 días hábiles para Perú, 7 a 10 días para Brasil, 8 a 12 días para Colombia y 10 a 14 días hábiles para México.
¿Cuál es el costo del despacho logístico?
Ofrecemos envío de cortesía en todas aquellas órdenes cuyo valor total supere los 60000. Para pedidos inferiores a este monto, se aplica una tarifa logística estandarizada de 10000.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Debe conservar el embalaje original y contactarnos de inmediato. Coordinaremos el reemplazo íntegro de su artículo de manera prioritaria y sin costo alguno para usted.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Como parte de nuestro compromiso con la excelencia, le otorgamos un plazo extendido de 30 días corridos desde la recepción material de su pedido para solicitar un cambio o reembolso sin expresión de causa.
¿Tiene algún costo devolver un artículo?
No. Como un beneficio exclusivo para nuestra clientela, Coach Chile asume la totalidad de los costos logísticos asociados al retorno de su pedido.
¿Cuáles son las condiciones para devolver una pieza?
Para salvaguardar la integridad de nuestras colecciones, el artículo debe ser devuelto en su estado inmaculado original, sin uso y con sus embalajes y etiquetas intactas. No aceptamos piezas con daños artificiales.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez que el artículo retorne a nuestras instalaciones y apruebe la inspección de calidad, autorizaremos el reembolso hacia su método de pago original en un plazo expedito de 1 a 2 días hábiles.
¿Qué métodos de pago son aceptados en la plataforma?
Su transacción se procesa de manera inmediata al utilizar cualquiera de los siguientes canales habilitados: Tarjeta de crédito.
¿Son seguros mis datos bancarios al comprar?
Completamente. Toda la infraestructura tecnológica de https://www.coach-cl.com/ opera bajo protocolos de cifrado SSL de última generación y cumplimiento PCI, garantizando que su información financiera nunca sea almacenada ni expuesta.
¿Cómo puedo contactar a un asesor especializado?
Para asistencia personalizada, debe escribir a nuestro equipo de atención ejecutiva a través del correo electrónico [email protected]. Le brindaremos una respuesta detallada en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
